FAQ

FAQ – Atelier Voyageur

Bienvenue dans la FAQ de Atelier Voyageur. Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes afin de vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Pour toute autre demande, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Délais de livraison

  • Heure limite : commandes passées après 19h00 (heure locale) traitées le jour ouvré suivant.
  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  • Délai de transport : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  • Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés.

Livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine. Voir notre Politique de livraison pour plus d’informations.

Localisation

Atelier Voyageur est une maison française spécialisée dans la bagagerie premium. Notre siège est basé à Ronquerolles, France, et nous expédions actuellement partout en France métropolitaine.

Moyens de paiement acceptés

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Consultez notre Politique de paiement pour plus d’informations.

Produits défectueux

Nous remplaçons gratuitement tout article défectueux. Il vous suffit de nous contacter et de renvoyer l’article dans un délai de 30 jours après réception. Voir notre Politique de retours.

Annulation de commande

Vous disposez de 24 heures après la confirmation de commande pour demander une annulation. Merci de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Politique de retours

Nous proposons un processus de retour simple et sans contrainte. Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retours.

Délais de remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, nous procédons au remboursement. Le montant apparaît généralement sous 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial, selon votre établissement bancaire. Voir notre Politique de remboursement.

Garantie produit

Chaque produit est garanti pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retours.

Contact service client

Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@ateliervoyageur.fr
Via notre page Contact
Par téléphone : +33 7 57 82 48 43

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés.

Expédition internationale

Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine.

Boutique physique

Atelier Voyageur est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de proposer des prix justes et une large gamme de modèles.

Commandes en gros

Nous acceptons les commandes en gros pour entreprises et organisations. Merci de nous contacter pour un devis personnalisé.

Échanges

Toutes les informations relatives aux échanges sont disponibles dans notre Politique de retours.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Informations de contact & légales

Dénomination sociale : Atelier Voyageur
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : +33 7 57 82 48 43
Adresse e-mail : contact@ateliervoyageur.fr
Adresse du siège : 288 Grande Rue, 95340 Ronquerolles, France
SIREN : 903 252 062 — SIRET : 903 252 062 00026
TVA intracommunautaire : FR 88 903252062 — Code APE : 4791B